業(yè)主服務(wù)平臺

       業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng)是面向客戶的物業(yè)管理公司信息門戶。充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，整合小區(qū)資源，以客戶服務(wù)為核心功能，為物業(yè)管理公司提供一個綜合的網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌宣傳平臺，物業(yè)服務(wù)與溝通平臺，社區(qū)生活服務(wù)平臺及社區(qū)電商平臺。

       業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng)的核心是信息資源的整合以及多方渠道之間的信息溝通平臺的搭建，為業(yè)主提供一個安全、舒適、便利的生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化管理與服務(wù)的新型小區(qū)服務(wù)模式。包含幾個方面的內(nèi)容：

?使每戶業(yè)主都能夠享受小區(qū)信息系統(tǒng)帶來的安全、舒適、健康和便捷；

?小區(qū)物業(yè)服務(wù)，包含小區(qū)物業(yè)報修、服務(wù)預(yù)約、會議室預(yù)定和投訴建議等；

?小區(qū)商務(wù)服務(wù)，業(yè)主足不出戶就可以實現(xiàn)購物和支付；

?小區(qū)信息服務(wù)，包括發(fā)布社區(qū)管理信息和用戶查詢信息；

?小區(qū)醫(yī)護服務(wù)，為每戶居民提供健康體檢和護理服務(wù)；

?居家老人服務(wù)，為老人提供24小時隨叫隨到的上門服務(wù)。

圖 業(yè)主服務(wù)平臺示意圖（網(wǎng)站+APP應(yīng)用+微信平臺）

小區(qū)網(wǎng)面向小區(qū)業(yè)主和住戶，提供包括網(wǎng)上購物、在線物業(yè)繳費、在線服務(wù)申請與投訴建議，以及小區(qū)資訊、小區(qū)互動等一系列服務(wù)，為小區(qū)客戶提供便捷生活服務(wù)的同時，也為物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì)，降低經(jīng)營成本，推出在線增值服務(wù)等提供了無限空間。

1.社區(qū)電子商務(wù)

社區(qū)電子商務(wù)（下稱社區(qū)電商）提供了完善的電商平臺的解決方案，它搭建了包括產(chǎn)品選購、訂單系統(tǒng)、個人中心、支付系統(tǒng)、管理后臺，以及數(shù)據(jù)平臺在內(nèi)的完整的網(wǎng)上商城模塊。通過社區(qū)電商模塊的基本功能，即可滿足多數(shù)商品的在線購買和管理等需求。除此之外，社區(qū)電商更引入了社區(qū)性質(zhì)的功能，對商家、產(chǎn)品、服務(wù)等增加了小區(qū)和社區(qū)的特性，允許在不同的社區(qū)開發(fā)商家，并為不同的社區(qū)提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)；結(jié)合物業(yè)公司的客戶資料，定位業(yè)主或住戶身份，給予業(yè)主或住戶一種賓至如歸的消費感受。

開發(fā)商和物業(yè)公司可將傳統(tǒng)的增值服務(wù)（或叫特約服務(wù)）搬到小區(qū)網(wǎng)站上，開創(chuàng)全新物業(yè)服務(wù)模式與贏得空間?？赏ㄟ^小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站發(fā)布管理通告，通知提醒，服務(wù)信息，發(fā)起網(wǎng)上調(diào)查投票；住戶可進行網(wǎng)上查費繳費，咨詢建議，報修投訴，服務(wù)預(yù)約等服務(wù)業(yè)務(wù)。

社區(qū)資訊與互動，提供給物業(yè)公司發(fā)布社區(qū)資訊動態(tài)、社區(qū)通知公告、周邊活動新聞等信息的模塊。

業(yè)主在網(wǎng)上獲得生活資訊及其服務(wù)是多樣性的，包括網(wǎng)上娛樂、城市生活（吃喝玩樂）動態(tài)指南、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上保健等等。系統(tǒng)將不斷運用互聯(lián)網(wǎng)的各種最新的技術(shù)，實現(xiàn)多媒體、交互式、同步管理等網(wǎng)上生活資訊服務(wù)。

后臺管理系統(tǒng)提供了包括內(nèi)容管理、系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)設(shè)置管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、支付管理、客戶管理、商家聯(lián)盟、報表系統(tǒng)、結(jié)算管理等模塊，是強大的社區(qū)網(wǎng)運營管理中心。

設(shè)計老人居家看護系統(tǒng)，可實時監(jiān)測到老人所處的危險地點或所做的危險動作并做出相應(yīng)的處理。例如提醒監(jiān)控端人員通知警察局、醫(yī)院、老人的子女等，可提供定時提醒老人吃藥去醫(yī)院檢查等幫助服務(wù)，老人可通過緊急按鈕主動報警來處理突發(fā)情況。

緊急求助按鈕，適用于突發(fā)疾病人群，安裝在被服務(wù)對象經(jīng)常走動的地點，如床頭、衛(wèi)生間、浴室等，當(dāng)其突發(fā)疾病需要緊急救助時，可以隨手按下就近安裝的復(fù)式門磁上的緊急報警按鈕，復(fù)式門磁即向主機發(fā)送報警信號，上報平臺。一般有心臟病、羊癲瘋等突發(fā)疾病者家中安裝三五個，基本覆蓋其經(jīng)常走動區(qū)域即可，方便其發(fā)病時能夠隨時報警。